RETOUREN & TERUGBETALINGEN
Wij begrijpen de behoefte aan flexibiliteit bij online winkelen en hebben een retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld dat duidelijkheid en eerlijkheid beoogt. Lees de volgende voorwaarden zorgvuldig.
Retourvoorwaarden
Duur: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Staat van retour: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen in hun nieuwe, originele staat zijn: ongebruikt, ongewijzigd en met alle labels en kledinglabels eraan vast. We accepteren strikt geen retourzendingen van artikelen die beschadigd, bevlekt, gewassen of gewijzigd zijn.
Verpakking: Alle artikelen moeten in hun originele, onbeschadigde doos worden geretourneerd, aangezien dit als onderdeel van het product wordt beschouwd. Inbegrepen enveloppen, bedankkaartjes, verhaalkaarten en andere designerverpakkingen moeten onbeschadigd en ongeopend zijn. Dergelijke artikelen zijn een integraal onderdeel van het product en worden verwacht in perfecte staat te zijn voor een volledige terugbetaling.
Volledige retour: Voor een volledige terugbetaling moeten alle onderdelen van een product, inclusief de productdoos, het kledingstuk, de verhaalkaart en de envelop onbeschadigd en ongeopend worden geretourneerd.
Naleving: Elke retourzending die niet voldoet aan de bovenstaande richtlijnen, wordt geweigerd.
Ruilen: Wij betreuren het u mede te delen dat wij momenteel geen ruilmogelijkheden aanbieden.
Retourprocedure
Om een soepel retourproces te garanderen, dient u de volgende stappen te volgen:
Retour initiëren: Navigeer naar het dashboardportaal en selecteer de retourpagina.
Artikelkeuze: Markeer de artikelen die u wilt retourneren en geef de reden op.
Label en formulier: Kies voor het prepaid verzendlabel en print zowel dit als het retourformulier. Doorgaans wordt het retourformulier bij de oorspronkelijke bestelling geleverd.
Pakketvoorbereiding: Zorg ervoor dat het retourpakket de artikelen, originele tags, eventuele aanvullende labels/kaarten en het retourformulier bevat. Bevestig het retourlabel stevig aan de buitenkant.
Verzending: Plan een ophaaldatum met DHL of lever het pakket af bij een lokaal DHL-punt. Voor gemoedsrust kunt u de tracking van het pakket volgen, die gekoppeld is aan het retourlabel. Eventuele complicaties die voortvloeien uit het gebruik van een niet-erkende koerier of label vallen buiten de verantwoordelijkheid van Madhades B.V. .
Terugbetalingsproces
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, verzoeken we u rekening te houden met maximaal 10 werkdagen voor de verwerking door ons magazijn. Een bevestigingsmail wordt verzonden zodra dit is voltooid. Terugbetalingen worden naar de oorspronkelijke betaalmethode gestuurd en kunnen tot 14 werkdagen nodig hebben om zichtbaar te worden, afhankelijk van bankprocedures. Als u een cadeau retourneert, houd er dan rekening mee dat de terugbetaling wordt gecrediteerd naar de betaalmethode van de oorspronkelijke koper.
Aanvullende Punten
Retourkosten: De kosten die gepaard gaan met retourzendingen kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.
Belastingen & Douanerechten: Madhades kan geen belastingen en douanerechten terugbetalen voor retourzendingen die buiten Europa plaatsvinden. Dergelijke klanten kunnen overwegen om belasting- en douanerechten terug te vragen via hun plaatselijke belastingkantoor, met kopieën van import- en exportdocumenten.
Wij waarderen uw klandizie enorm en streven ernaar om uw ervaring met Madhades zowel aangenaam als probleemloos te maken. Als u vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen.
