RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
Wir verstehen das Bedürfnis nach Flexibilität beim Online-Einkauf und haben daher eine Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erstellt, die Klarheit und Fairness gewährleisten soll. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.
Rückgabebedingungen
Frist: Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Zustand der Rücksendung: Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel in neuem, ursprünglichem Zustand sein: unbenutzt, unverändert und mit allen Etiketten und Anhängern versehen. Wir akzeptieren ausdrücklich keine Rücksendungen von Artikeln, die beschädigt, fleckig, gewaschen oder verändert wurden.
Verpackung: Alle Artikel sollten in ihrer originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgesendet werden, da diese als Teil des Produkts gilt. Beiliegende Umschläge, Dankeskarten, Story-Karten und andere Designerverpackungen sollten unbeschädigt und ungeöffnet sein. Solche Artikel sind integraler Bestandteil des Produkts und müssen für eine vollständige Rückerstattung in einwandfreiem Zustand sein.
Vollständige Rücksendung: Für eine vollständige Rückerstattung müssen alle Bestandteile eines Produkts, einschließlich Produktverpackung, Kleidungsstück, Story-Karte und Umschlag, unbeschädigt und ungeöffnet zurückgesendet werden.
Einhaltung: Jede Rücksendung, die nicht den oben genannten Richtlinien entspricht, wird abgelehnt.
Umtausch: Wir bedauern mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Umtausch anbieten.
Rückgabeprozess
Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Rücksendung einleiten: Navigieren Sie zum Dashboard-Portal und wählen Sie die Rückgabeseite.
Artikelauswahl: Markieren Sie die zur Rücksendung vorgesehenen Artikel und geben Sie den Grund an.
Etikett und Formular: Wählen Sie das vorausbezahlte Versandetikett und drucken Sie dieses sowie das Rücksendeformular aus. Typischerweise wird das Rücksendeformular zusammen mit der Erstbestellung geliefert.
Paketvorbereitung: Stellen Sie sicher, dass das Rücksendepaket die Artikel, Originaletiketten, zusätzliche Etiketten/Karten und das Rücksendeformular enthält. Kleben Sie das Rücksendeetikett sicher außen an.
Versand: Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit DHL oder geben Sie das Paket bei einer DHL-Filiale ab. Zur eigenen Sicherheit verfolgen Sie die Sendungsverfolgung des Pakets, die auf dem Rücksendeetikett verlinkt ist. Komplikationen, die durch die Verwendung eines nicht autorisierten Kurierdienstes oder Etiketts entstehen, liegen außerhalb der Verantwortung von Madhades B.V.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erlauben Sie bitte bis zu 10 Werktage für die Bearbeitung in unserem Lager. Eine Bestätigungs-E-Mail wird nach Abschluss versandt. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und können je nach Bankverfahren bis zu 14 Werktage dauern, bis sie gutgeschrieben werden. Wenn Sie ein Geschenk zurücksenden, beachten Sie bitte, dass die Rückerstattung auf die Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers erfolgt.
Zusätzliche Punkte
Rücksendekosten: Die mit Rücksendungen verbundenen Kosten können je nach Bestimmungsort variieren.
Steuern & Zölle: Madhades kann Steuern und Zölle für Rücksendungen, die außerhalb Europas anfallen, nicht erstatten. Solche Kunden können eine Erstattung von Steuern und Zöllen über ihr örtliches Finanzamt beantragen, indem sie Kopien der Import- und Exportdokumente vorlegen.
Wir schätzen Ihr Geschäft sehr und möchten, dass Ihre Erfahrung mit Madhades sowohl angenehm als auch problemlos ist. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
